Mówi się, że podstawą dobrego copywritingu jest język korzyści. Zapominamy, że w wielu sytuacjach, zamiast wymyślać błyskotliwe historie, wystarczy poprosić.
Mój znajomy latami narzekał, że szef nie daje mu podwyżki. Wykonuje dość specyficzną pracę, na jego stanowisku liczą się przede wszystkim doświadczenie i predyspozycje, które on niewątpliwe ma. Nie da rady z dnia na dzień zastąpić go innym pracownikiem „z ulicy”, z czego on i szef zdają sobie sprawę.
I gdy tak któryś już raz z kolei przebąkiwał, że od 5 lat nie dostał ani grosza więcej do wypłaty, powiedziałam mu „to może weź poproś o tę cholerną podwyżkę”. Zrobił wielkie oczy. A że jest z natury nieśmiały, nigdy nie przyszło mu na myśl, by udać się do pracodawcy i po ludzku zawalczyć o swoje.
– To nie takie łatwe – odburknął.
Wiadomo. Mądrzyć się każdy potrafi. 😉
Kolejny jakiś tam wzrost ceny, ulubionego piwa zapewne, przeważył szalę goryczy. Odważył się. Po kilku dniach otrzymałam sms-a:
„dostałem 20% podwyżki”.
W ostatnim czasie pracowałam nad tekstami dla sklepu. Zwróciłam uwagę, że przy produktach są formularze do przesyłania o nich opinii. Ale miejsca, w których powinny się pojawiać opinie świeciły pustkami. Na żadnej podstronie z produktem nie pojawił się choćby jeden komentarz od klienta. Nawet krytyczny.
Zapytałam o to przedstawiciela firmy, z którym współpracowałam.
– To prawda, jest formularz do przesyłania komentarzy, ale jakoś nikt z niego nie korzysta 🙁 – odpowiedział. – W takim razie trzeba ludzi prosić o wyrażenie opinii – zasugerowałam. – Ale jak? – zapytał. – Hm, na przykład do każdego produktu dołączać liścik z podziękowaniem za zakupy i prośbę o pozostawienie opinii. A do tych, którzy już kupili, wysłać maile.
– Eetam, każdy potraktuje je jako spam…
Ostatecznie pomogłam w przygotowaniu tego mailingu, w którym oprócz podziękowania za zakupy było umieszczone proste pytanie, mniej więcej brzmiące tak:
(…) Czy uważasz, że xxx jest warte polecenia innym Klientom? Jeśli tak, to bylibyśmy wdzięczni za komentarz.(…)
Nic wyrafinowanego, zwykła, ale konkretna prośba.
Wiele osób uznałoby zapewne, że taki mail zostanie zignorowany przez 99% odbiorców. A tu niespodzianka. W ciągu 2 dni na stronie sklepie pojawiło się ponad 20 komentarzy, pod różnymi produktami, np: tu. Potem doszły kolejne. Z ok. 200 odbiorców maili pochlebne opinie wyraziło blisko 35. A wielu z nich dokonało zakupów kilka miesięcy temu. A trzeba pamiętać, że po utraceniu kontaktu z klientem trudniej nawiązać z nim relacje za pośrednictwem e-maila. Było, minęło.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Proś o to, co chcesz dostać. Niczego nie zakładaj z góry.
I właśnie dziś strasznie ubolewam nad tym, że nie mam szefa.
